ISS & Tennant : Comment un véritable partenariat vous aide à exceller dans la prestation de services de nettoyage

Le client (et son client)

ISS Facility Services est le leader mondial du nettoyage et des services d’externalisation et a une réputation à défendre. La société, qui offre un large éventail de services allant du nettoyage à la restauration en passant par le Facility Management, est constamment mise au défi de fournir des résultats exceptionnels pour satisfaire ses clients. DAF Trucks, à Eindhoven aux Pays-Bas, est l'une des nombreuses grandes entreprises qui fait appel aux services d'ISS. Aujourd'hui, l'équipe de nettoyage dédiée à DAF Trucks possède ses propres espaces de travail, ainsi que des bureaux, dans un bâtiment qui leur est propre sur le site de DAF.

Travailler de concert

ISS Facility Services réalise une partie du nettoyage durant l'assemblage des camions, et ce, sans perturber qui que ce soit. ISS fait le tri sélectif et élimine les copeaux métalliques, les traces d'huile, les agents de refroidissement et la peinture directement des lignes de production. Pour éviter toute gêne avec les lignes de production, toutes les activités de nettoyage d'ISS sont planifiées bien à l'avance et en concertation étroite avec DAF.

Tennant, un fournisseur privilégié

Tennant est l'un des fournisseurs privilégiés d'ISS depuis plus de 13 ans. En 2014, ISS a lancé un appel d'offres, qui a conduit au renouvellement du contrat avec Tennant pour un nouveau quinquennat. « Et parce que manquer à nos engagements vis-à-vis de DAF Trucks n'est pas envisageable, nous avons passé un contrat de service Pro24 avec Tennant », explique Jasper Prins, Responsable ISS. « Nous sommes ainsi certains de pouvoir disposer d'une assistance sept jours sur sept, d'un service complet de maintenance préventive et de réparation, ainsi que de l'intervention d'experts sous 24 heures, ou plus rapidement en cas de défaillance technique. »

Défis et solutions

Aujourd'hui, ISS doit gérer la hausse de sa masse salariale qui pèse lourdement sur les bénéfices et pousse la société vers une automatisation et un rendement optimaux. « Tennant nous fournit des produits et des services de qualité supérieure à des prix relativement bas et innove fréquemment avec des technologies qui font progresser notre secteur. », précise Jasper Prins. « Il est tout simplement incroyable de constater l'excellent rapport qualité/prix offert en permanence. »

Le résultat

En conclusion, Jasper Prins nous confie « Du processus d’achat au lancement et à la mise en œuvre des services, la coopération s’est révélée exceptionnelle. Je ne peux que conseiller à Tennant de continuer à se concentrer sur l'automatisation. La réduction des coûts est un sujet d’actualité dans l'industrie du nettoyage, d’où notre vif intérêt pour les économies offertes par la mécanisation et l'automatisation. »